Dzięki outsourcingowi procesów biznesowych globalni liderzy powiększyli zyski i przyspieszyli ekspansję. – Średnia polska firma może zaoszczędzić rocznie ok. miliona zł, poprawić przepływ pieniężny o kilka milionów złotych i uwolnić środki na innowacje i rozwój. W przypadku dużych firm oszczędności i poprawa cash-flow mogą iść w dziesiątki milionów złotych – mówi Dariusz Brzeziński, dyrektor zarządzający BPO w Meritoros SA.
Outsourcingiem procesów biznesowych zainteresowane są przede wszystkim firmy, które dynamicznie się rozwijają. Dane z rynku międzynarodowego wskazują, że organizacje korzystające z BPO mają trzykrotnie większe szanse na osiągnięcie pozycji lidera rynkowego. Przykładem jest success story takich firm jak: Unilever, Google, Microsoft, Nike czy Procter and Gamble.
Na Zachodzie BPO jest niezwykle popularne, wiele wiodących firm wykorzystuje outsourcing jako strategiczne narzędzie do wzmacniania swojej konkurencyjności i innowacyjności. W Polsce jeszcze do niedawna była luka na tego typu usługi, dlatego sektor rośnie dynamicznie z roku na rok. – Polskie firmy coraz częściej naśladują globalnych liderów i korzystają z ich doświadczeń – mówi Maciej Paraszczak, założyciel i prezes jednej z największych niezależnych polskich firm, oferującej usługi outsourcingu księgowości oraz innych procesów biznesowych.
Success story światowych firm
Przykładem finansowego sukcesu firm, które w czasach niepewności i nowych wyzwań postawiły na nowe rozwiązania są największe światowe firmy: Procter & Gamble, Unilever, Google, Microsoft, Apple, Nike. Jak to wygląda w praktyce? Procter & Gamble to jedna z pierwszych organizacji, która udowodniła, że outsourcing jest kluczem zarówno do rozwoju firmy, jak i utrzymania wysokiego poziomu jakości usług. Zewnętrznym firmom zleciła nie tylko wsparcie IT, ale też tworzenie aplikacji, zarządzanie nieruchomościami, usługi płacowe, księgowość i finanse, call center. Menedżerowie zatrudnieni wewnątrz firmy mieli skoncentrować się wyłącznie na istotnych kwestiach dla rozwoju biznesu.
Przykładem finansowego sukcesu firm, które w czasach niepewności i nowych wyzwań postawiły na nowe rozwiązania są największe światowe firmy: Procter & Gamble, Unilever, Google, Microsoft, Apple, Nike. Jak to wygląda w praktyce? Procter & Gamble to jedna z pierwszych organizacji, która udowodniła, że outsourcing jest kluczem zarówno do rozwoju firmy, jak i utrzymania wysokiego poziomu jakości usług. Zewnętrznym firmom zleciła nie tylko wsparcie IT, ale też tworzenie aplikacji, zarządzanie nieruchomościami, usługi płacowe, księgowość i finanse, call center. Menedżerowie zatrudnieni wewnątrz firmy mieli skoncentrować się wyłącznie na istotnych kwestiach dla rozwoju biznesu.
– Końcowy rezultat jest taki, że obecnie wartość firmy szacuje się na ponad 330 miliardów dolarów. Dla Procter & Gamble outsourcing okazał się strzałem w dziesiątkę – mówi Dariusz Brzeziński, dyrektor zarządzający BPO w Meritoros SA.
Jednym z filarów sukcesu było też szerokie zastosowanie outsourcingu, bo oprócz wymienionych wyżej procesów back-officowych Procter & Gamble zdecydował się na outsourcing części obszaru R&D, co przyczyniło się do sukcesu w zakresie kreowania i wdrażania nowoczesnych produktów i usług. Wymiernym rezultatem wdrożenia tak szeroko rozumianej koncepcji outsourcingu był następujący po tym wzrost przychodów o 99 proc. w regionach Azji i Pacyfiku, Europy, Bliskiego Wschodu oraz Afryki.
Jednym z filarów sukcesu było też szerokie zastosowanie outsourcingu, bo oprócz wymienionych wyżej procesów back-officowych Procter & Gamble zdecydował się na outsourcing części obszaru R&D, co przyczyniło się do sukcesu w zakresie kreowania i wdrażania nowoczesnych produktów i usług. Wymiernym rezultatem wdrożenia tak szeroko rozumianej koncepcji outsourcingu był następujący po tym wzrost przychodów o 99 proc. w regionach Azji i Pacyfiku, Europy, Bliskiego Wschodu oraz Afryki.
Mogą skoncentrować się na innowacjach i rozwoju
Z kolei brytyjski Unilever postawił na ujednolicenie swojego europejskiego systemu planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP), czyli oprogramowania do zarządzania firmą. Dodatkowo firma wyoutsourcowała takie obszary jak: finanse, zakupy, HR i obsługa klienta. W rezultacie firma uzyskała jednolity, niezawodny system ERP, który pozwolił jej zaoszczędzić ponad 750 milionów dolarów rocznie w porównaniu z wcześniej ponoszonymi kosztami, dopracowany model do dalszego skalowania firmy oraz istotne oszczędności w obszarach wymienionych powyżej.
– Na outsourcingu polegają też tacy giganci jak Google czy Apple. Google zatrudnia zewnętrzne firmy, które zajmują się m.in.: działem IT czy obsługą klienta, co pozwala im zarządzać kosztami i zachować elastyczność. Z kolei Apple zleca na zewnątrz dużą część swojego łańcucha dostaw i centra produkcyjne, dzięki czemu może skoncentrować się na optymalizacji swoich zasobów, innowacjach, transformacji cyfrowej oraz marketingu – mówi Dariusz Brzeziński.
Jak to wygląda w Polsce?
W Polsce usługi te zyskują szybko na znaczeniu. Coraz więcej dużych polskich firm podąża śladem liderów globalnych. Przykładem rozwiązań, które przyniosły wymierne rezultaty jest spółka produkcyjna o poziomie 300 mln zł obrotu rocznie, która miała duże problemy z efektywnością i jakością procesów wewnętrznych oraz wysokimi kosztami. Dzięki outsourcingowi księgowości, kadr i płac, administracji oraz wdrożeniu elektronicznego obiegu dokumentów i skutecznej windykacji Spółka zaoszczędziła rocznie ponad 1 mln zł na kosztach pracowniczych, czas obiegu dokumentów w firmie uległ skróceniu o 50 proc. oraz nastąpiła poprawa cash-flow o 10 mln zł w pierwszym roku i kolejne 10 mln zł w drugim roku współpracy. Co ważniejsze, przy istotnej poprawie jakości i wydajności procesów wewnętrznych Spółka realizuje plan wzrostu przychodów o 20 proc. rocznie bez potrzeby rekrutacji dodatkowych specjalistów w obszarze back-office.
Jeszcze lepszymi rezultatami może pochwalić się duża spółka z branży TSL, gdzie rozwiązania BPO pomogły wygenerować oszczędności liczone w milionach złotych rocznie oraz poprawę cash-flow liczoną w dziesiątkach milionów złotych. Jak podkreślają eksperci, outsourcing rozwiązań biznesowych to przede wszystkim dostęp do specjalistycznej wiedzy i najnowocześniejszych rozwiązań biznesowych.
– Zatrudniając zewnętrzne firmy do wykonywania działań niezwiązanych z kluczową działalnością biznesową, organizacje osiągają efektywność kosztową i większy zwrot z inwestycji, dzięki terminowej i zaplanowanej w budżecie realizacji projektów. Mając efektywny model operacyjny i kosztowy mogą też szybciej i skuteczniej skalować swoje operacje i osiągnąć pozycje lidera w branży, zostawiając daleko w tyle konkurencję – dodaje Dariusz Brzeziński.
– Na outsourcingu polegają też tacy giganci jak Google czy Apple. Google zatrudnia zewnętrzne firmy, które zajmują się m.in.: działem IT czy obsługą klienta, co pozwala im zarządzać kosztami i zachować elastyczność. Z kolei Apple zleca na zewnątrz dużą część swojego łańcucha dostaw i centra produkcyjne, dzięki czemu może skoncentrować się na optymalizacji swoich zasobów, innowacjach, transformacji cyfrowej oraz marketingu – mówi Dariusz Brzeziński.
Jak to wygląda w Polsce?
W Polsce usługi te zyskują szybko na znaczeniu. Coraz więcej dużych polskich firm podąża śladem liderów globalnych. Przykładem rozwiązań, które przyniosły wymierne rezultaty jest spółka produkcyjna o poziomie 300 mln zł obrotu rocznie, która miała duże problemy z efektywnością i jakością procesów wewnętrznych oraz wysokimi kosztami. Dzięki outsourcingowi księgowości, kadr i płac, administracji oraz wdrożeniu elektronicznego obiegu dokumentów i skutecznej windykacji Spółka zaoszczędziła rocznie ponad 1 mln zł na kosztach pracowniczych, czas obiegu dokumentów w firmie uległ skróceniu o 50 proc. oraz nastąpiła poprawa cash-flow o 10 mln zł w pierwszym roku i kolejne 10 mln zł w drugim roku współpracy. Co ważniejsze, przy istotnej poprawie jakości i wydajności procesów wewnętrznych Spółka realizuje plan wzrostu przychodów o 20 proc. rocznie bez potrzeby rekrutacji dodatkowych specjalistów w obszarze back-office.
Jeszcze lepszymi rezultatami może pochwalić się duża spółka z branży TSL, gdzie rozwiązania BPO pomogły wygenerować oszczędności liczone w milionach złotych rocznie oraz poprawę cash-flow liczoną w dziesiątkach milionów złotych. Jak podkreślają eksperci, outsourcing rozwiązań biznesowych to przede wszystkim dostęp do specjalistycznej wiedzy i najnowocześniejszych rozwiązań biznesowych.
– Zatrudniając zewnętrzne firmy do wykonywania działań niezwiązanych z kluczową działalnością biznesową, organizacje osiągają efektywność kosztową i większy zwrot z inwestycji, dzięki terminowej i zaplanowanej w budżecie realizacji projektów. Mając efektywny model operacyjny i kosztowy mogą też szybciej i skuteczniej skalować swoje operacje i osiągnąć pozycje lidera w branży, zostawiając daleko w tyle konkurencję – dodaje Dariusz Brzeziński.
------------------------------------
Meritoros SA, jedna z największych niezależnych polskich firm oferujących usługi outsourcingu księgowości oraz innych procesów biznesowych. Ma oddziały w siedmiu polskich miastach, ale dzięki wykorzystaniu automatyzacji i robotyzacji procesów, obsługuje klientów w całym kraju. Firma przygotowuje się do debiutu na rynku NewConnect. W tym roku otworzyła centrum BPO wyspecjalizowane w obsłudze większych przedsiębiorstw, które świadczy usługi księgowe, administracji kadrowo–płacowej, analizy i optymalizacji procesów wsparcia (back–office) oraz świadczy również usługi IT i transformacji cyfrowej. Szefem zespołu BPO jest Dariusz Brzeziński, który wcześniej między innymi jako dyrektor operacyjny Capgemini współtworzył od zera centrum usług francuskiego koncernu w Polsce.